FAQs | Whyte

Votre panier (0)

Votre panier est actuellement vide

Livraison:
Sous-total:

Réponses À Vos Questions

Achats en ligne

  • Le règlement de vos achats s’effectue Ă  la livraison, c-Ă -d après avoir reçu le colis. D’autres modes de paiement seront ajoutĂ©s ultĂ©rieurement.

  • Si vous vous ĂŞtes enregistrĂ© Ă  la boutique en ligne, vous pouvez consulter vos donnĂ©es personnelles et vos donnĂ©es de commande sous votre « compte personnel » après vous ĂŞtre connectĂ©. Pour chaque commande, vous ĂŞtes informĂ© si la commande est dĂ©jĂ  traitĂ©e ou si elle est en cours d’expĂ©dition. Nous vous envoyons Ă©galement un e-mail lorsque nous recevons votre commande et un second e-mail dès que la marchandise quitte notre stock (confirmation d’expĂ©dition). Si vous n’êtes pas enregistrĂ©, vous pouvez toujours consulter ultĂ©rieurement votre commande en ligne sur ce lien(cliquer ici). Vous serez cependant toujours informĂ© par e-mails.

  • En tant que client(e) enregistrĂ©(e), vous pouvez faire vos achats plus facilement et plus rapidement dans la boutique en ligne Whyte.ma. Vos coordonnĂ©es sont dĂ©jĂ  saisies sur la page de commande et vous pouvez enregistrer des adresses de livraison supplĂ©mentaires.

  • Vous avez un code de bon cadeau pour la boutique en ligne? Mettez comme toujours les articles de votre choix dans le panier. Sur la page « Panier », veuillez saisir votre code dans le champ « Code Promo », puis cliquez sur « Activer ». Votre code promo est alors activĂ© et le montant de facturation est mis Ă  jour.

Livraison de produit

  • La livraison est effectuĂ©e entre 2 jours ouvrables après rĂ©ception de notre confirmation de commande. Si vous n’avez pas reçu votre commande au bout de sept jours ou si vous n’avez toujours pas reçu de confirmation d’envoi, envoyez un e-mail Ă  notre Service Clientèle : [email protected]. Pensez toujours Ă  indiquer votre numĂ©ro de commande.

  • Pour toute commande dans Whyte.ma vous recevrez un email de confirmation de l’expĂ©dition de la marchandise avec le N° de suivi et un lien de suivi de livraison. Ces informations sont Ă©galement disponibles sur votre compte Whyte.

  • Vous pouvez annuler votre commande depuis votre compte si vous ĂŞtes inscrit sur le site ou en faisant valoir votre droit de retour. Il suffit de nous envoyer un mail Ă  notre Service Clientèle : [email protected] ou bien nous contacter sur les rĂ©seaux sociaux afin de prendre en charge votre demande.

Expédition, retours et échanges

  • Avant de retourner un produit, veuillez consulter la Politique de retour de Whyte, voir plus bas, pour s’assurer que votre produit est bien Ă©ligible Ă  un retour.

    Vous avez 10 jours ouvrables après réception de l’article pour faire une demande de retour.

    Si votre produit est Ă©ligible Ă  un retour, vous pouvez faire votre demande sur les rĂ©seaux sociaux ou en contactant notre service client par email au: [email protected].

  • Tout produit vendu dans notre boutique peut ĂŞtre retournĂ© dans un dĂ©lai de 10 jours calendaires Ă  compter de la date de livraison.

    Exemple: Si je reçois mon produit le Mardi 5, je peux le retourner jusqu’au Vendredi 15.

    NB: Vous avez 10 jours pour faire une demande de retour. Si ce délai est dépassé, nous n’acceptons malheureusement plus les retours. Nous vous invitons à regarder si votre produit possède une garantie.

  • PrĂ©requis pour une demande de retour valide

    • NumĂ©ro de commande
    • MĂ©thode de remboursement et dĂ©tails requis
    • MĂ©thode de retour

    Condition physique du produit en accord avec la raison de retour
    Pour tout produit endommagé pendant la livraison, veuillez contacter notre service client dans les 24h pour faire une réclamation. Veuillez à bien retourner tous les accessoires du produit, ainsi que les offres promotionnelles. Votre retour ne sera pas accepté si votre produit n’est pas complet.
    Tout produit sera sujet Ă  un examen.
    Si l’examen s’avère positif, nous vous rembourserons selon le mode choisi. Vous serez remboursé dans les 10 jours suivant votre demande de retour.
    Si l’examen s’avère négatif, vous ne serez pas éligible à un remboursement et votre produit vous sera retourné.